Question 1

Jak złożyć zamówienie?

Accepted Answer

Wybierz produkty, dodaj je do koszyka i przejdź do kasy. Krok po kroku przeprowadzimy Cię przez adres dostawy i płatność — konto nie jest do tego potrzebne.

Question 2

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Accepted Answer

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, napisz do nas jak najszybciej na info@sinesilk.com — postaramy się je zmienić lub anulować. Paczki nadajemy w ciągu 24–48 h, więc liczy się czas.

Question 3

Ile trwa realizacja zamówienia?

Accepted Answer

Zamówienia kompletujemy i nadajemy w ciągu 24–48 godzin w dni robocze. Po nadaniu paczki dostaniesz wiadomość e-mail z numerem przesyłki.

Question 4

Czy otrzymam fakturę?

Accepted Answer

Tak. Jeśli potrzebujesz faktury, podaj dane do faktury przy składaniu zamówienia — wyślemy ją e-mailem razem z potwierdzeniem.

Question 5

Czy mogę dodać wiadomość do zamówienia?

Accepted Answer

Tak. W koszyku znajdziesz pole na uwagi do zamówienia — to dobre miejsce na prośbę o pakowanie prezentowe albo bilecik.

Question 6

Jakie metody płatności akceptujecie?

Accepted Answer

Przyjmujemy BLIK, karty Visa i Mastercard oraz Apple Pay. Wszystkie dostępne metody zobaczysz przy kasie.

Question 7

Czy moja płatność jest bezpieczna?

Accepted Answer

Tak. Płatności obsługuje certyfikowany operator płatniczy, a połączenie jest szyfrowane. Nie przechowujemy pełnych danych Twojej karty na naszych serwerach.

Question 8

Płatność się nie powiodła — co dalej?

Accepted Answer

Sprawdź poprawność danych karty i dostępne środki, a następnie spróbuj ponownie lub wybierz inną metodę płatności. Jeśli problem się powtarza, napisz do nas — pomożemy dokończyć zamówienie.

Question 9

Kiedy pobierana jest płatność?

Accepted Answer

Płatność pobieramy w momencie złożenia zamówienia, jeszcze przed nadaniem paczki.

Question 10

Ile kosztuje dostawa?

Accepted Answer

Przy zamówieniach powyżej 800 zł dostawa na terenie Polski jest darmowa. Poniżej tej kwoty koszt dostawy wyliczany jest przy kasie na podstawie wybranej metody.

Question 11

Kiedy nadajecie paczki?

Accepted Answer

Paczki nadajemy w ciągu 24–48 godzin w dni robocze, prosto z Polski. Każde zamówienie pakujemy w nasze ozdobne pudełko.

Question 12

Czy wysyłacie za granicę?

Accepted Answer

Tak, wysyłamy również poza Polskę. Dostępne metody i koszt dostawy zobaczysz przy kasie po podaniu adresu.

Question 13

Jak sprawdzić status przesyłki?

Accepted Answer

Po nadaniu paczki wyślemy Ci e-mail z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia u przewoźnika.

Question 14

Paczka dotarła uszkodzona — co robić?

Accepted Answer

Zrób zdjęcia opakowania i zawartości i napisz do nas na info@sinesilk.com. Zajmiemy się sprawą od razu i ustalimy wymianę lub zwrot.

Question 15

Jakie są zasady zwrotów?

Accepted Answer

Masz 14 dni od otrzymania przesyłki na zwrot bez podania przyczyny. Produkt powinien być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i w stanie nienaruszonym. Szczegóły znajdziesz w zakładce Zwroty i reklamacje.

Question 16

Jak zgłosić zwrot?

Accepted Answer

Napisz do nas na info@sinesilk.com, podając numer zamówienia. Odeślemy instrukcję zwrotu i adres do odesłania paczki.

Question 17

Czy mogę wymienić produkt na inny?

Accepted Answer

Wymianę realizujemy jako zwrot i nowe zamówienie. Odeślij otrzymany produkt i złóż zamówienie na ten, który wybierasz zamiast niego.

Question 18

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Accepted Answer

Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zwracamy płatność w ciągu 14 dni, tą samą metodą, którą płaciłaś za zamówienie.

Question 19

Z czego wykonane są Wasze apaszki?

Accepted Answer

Wszystkie nasze akcesoria powstają ze 100% jedwabiu naturalnego (twill jedwabny). Wzory nanosimy metodą druku cyfrowego, dwustronnie — kolor ma identyczne nasycenie z obu stron chusty.

Question 20

Jak dbać o jedwab?

Accepted Answer

Jedwab najlepiej prać ręcznie w letniej wodzie z delikatnym środkiem, bez wykręcania, i suszyć na płasko z dala od słońca. Prasuj z lewej strony, na niskiej temperaturze. Do każdego zamówienia dołączamy instrukcję pielęgnacji.

Question 21

Jaki rozmiar apaszki wybrać?

Accepted Answer

Mamy apaszki 53 × 53, 65 × 65 / 70 × 70 i 90 × 90 cm oraz twilly 5 × 95 i 5 × 180 cm. W przewodniku „Jak nosić apaszki” pokazujemy sposoby wiązania dla każdego formatu — to najprostszy sposób, żeby dobrać rozmiar do siebie.

Question 22

Czy zamówienie nadaje się na prezent?

Accepted Answer

Tak. Każde zamówienie pakujemy w ozdobne pudełko z instrukcją pielęgnacji jedwabiu, gotowe do wręczenia.

Najczęściej zadawane pytania

Zamówienia

Płatności

Wysyłka i dostawa

Zwroty i reklamacje

Jedwab i pielęgnacja

Masz jeszcze pytania?