Question 1

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Accepted Answer

Złożone zamówienia zostają przygotowane do wysyłki w dni robocze, w ciągu 48 godzin od momentu złożenia zamówienia i zaksięgowania wpłaty. Wyjątek stanowią dni będące przed Świętami Bożego Narodzenia, a także okresy wyprzedaży, gdzie termin realizacji zamówienia, czyli jego przekazania do wysyłki, może się wydłużyć do 3 dni roboczych z uwagi na dużą liczbę zamówień.

Question 2

Jaki jest czas dostawy zamówienia?

Accepted Answer

Czas, jaki przewoźnik ma na doręczenie przesyłki, wylicza się dopiero po przekazaniu paczki kurierowi (czyli po statusie nadania), a nie od momentu złożenia zamówienia.

Transport przesyłek krajowych realizowany jest do 2 dni roboczych po przekazaniu przesyłki kurierowi, ale zazwyczaj doręczenie następuje już kolejnego dnia roboczego.

Przykład:
• Przesyłka krajowa nadana we wtorek zazwyczaj jest wydana do doręczenia w środę lub maksymalnie w czwartek (czyli drugiego dnia roboczego).
• Przesyłka krajowa nadana w piątek zazwyczaj jest wydana do doręczenia w przyszłym tygodniu w poniedziałek lub maksymalnie we wtorek (czyli drugiego dnia roboczego, nie licząc soboty i niedzieli).

Wyjątki:
• ORLEN Paczka – doręczenie możliwe do 4 dni roboczych.
• InPost – pomimo tego, że dostawa zazwyczaj następuje w kolejnym dniu roboczym, przyjmuje się 1-3 dni robocze.

Paczki międzynarodowe – od 2 do 14 dni roboczych. Wysyłane UPS lub Pocztą Polską.

Question 3

Czy jest możliwość dostarczenia produktów za granicę?

Accepted Answer

Tak, wysyłamy paczki praktycznie wszędzie. Cenę przesyłki międzynarodowej poznasz po wpisaniu adresu, na który chcesz zamówić paczkę.

Question 4

Czy mogę zakupić produkty Sine stacjonarnie?

Accepted Answer

Aktualnie nie posiadamy własnego butiku, ale sprzedajemy nasze produkty w zaprzyjaźnionych butikach:

Warszawa — LOCUM CONCEPT STORE, Al. 3 Maja 14, 00-381 Warszawa, Polska, 518 991 400, sklep@locum-concept.pl
Łódź — BLOOM, ul. Nawrot 4, 90-060 Łódź, Polska, +48 506 084 793, biuro@bloom.com.pl
Gdańsk — MOOD STORE, ul. Norwida 6/U3 (Garnizon), 80-280 Gdańsk, Polska, info@moodstore.pl
Gdańsk — SIS CONCEPT, ul. Mariana Hemara 4/u7 (Garnizon), 80-280 Gdańsk, Polska, hello@sisconcept.pl
Wrocław — MOBO, plac Tadeusza Kościuszki, 50-028 Wrocław, Polska, mobo@maritabobko.com
Poznań — Wielka 11, ul. Wielka 11/2, 61-774 Poznań, Polska

Question 5

Jak dokonać zwrotu?

Accepted Answer

Wszystkie informacje w zakładce „Zwroty i reklamacje”.

Question 6

Kiedy otrzymam pieniądze za zwrócone zamówienie?

Accepted Answer

W momencie otrzymania zwrotu zamówienia, produkt przechodzi proces weryfikacji. Jeśli jest on w stanie nienaruszonym i nic nie wskazuje na jego użytkowanie, natychmiast wysyłamy przelew do Klienta. Realizacja przelewu trwa do 3 dni roboczych.

Czasami zdarzają się jednak problemy po stronie operatora płatności. Jeśli nie otrzymałeś zwrotu płatności, skontaktuj się z nami: order@sinesilk.com

Question 7

Czy ponoszę koszt wysyłki zwracanego zamówienia?

Accepted Answer

Tak. Klient zwraca paczkę na swój koszt.

UWAGA! Przesyłki wysyłane za pobraniem (na koszt sklepu) nie są przez nas odbierane.

Question 8

Czy otrzymam zwrot kosztów wysyłanego do mnie zamówienia?

Accepted Answer

Tak, ale tylko w przypadku, gdy zwracane jest całe zamówienie.

Question 9

Z jakiego materiału wykonane są nasze produkty?

Accepted Answer

Wszystkie apaszki wykonane są w 100% z jedwabiu morwowego.

Posiadamy apaszki o dwóch różnych splotach jedwabiu – jedwab satynowy oraz jedwab twill.

Produkty z innych kolekcji to naturalne materiały i składy.

Cała kolekcja Jedwab & Alpaka to połączenie wyłącznie jedwabiu (23%) oraz alpaki (77%).

Question 10

Czym różni się jedwab satynowy od jedwabiu twill?

Accepted Answer

Jedwab twill i jedwab satynowy to dwie różne tkaniny wykonane z jedwabiu, różniące się pod względem struktury i wyglądu. Oto kilka różnic między jedwabiem twill a jedwabiem satynowym:

• Struktura: Jedwab twill ma charakterystyczną strukturę diagonalnych linii lub wzoru w splocie tkaniny. Tworzy ona wyraźne linie skośne na powierzchni. Jedwab satynowy natomiast ma gładką, połyskującą powierzchnię bez wyraźnego wzoru (posiada prawą stronę połyskującą i śliską, a lewą stronę gładką, matową). Jest to osiągane poprzez specjalny sposób tkania, który tworzy długie, nierozdzielne nici na zewnętrznej stronie tkaniny.
• Wygląd: Ze względu na swoją strukturę, jedwab twill jest bardziej matowy w porównaniu do jedwabiu satynowego, który ma lśniący, połyskujący efekt. Jedwab twill posiada także widoczniejszą strukturę.
• Właściwości: Jedwab twill jest zazwyczaj bardziej trwały i mniej podatny na zagniecenia niż jedwab satynowy. Ma także lepszą odporność na ścieranie i jest bardziej odporny na plamy. Jedwab satynowy natomiast zazwyczaj jest bardziej delikatny (wręcz lejący się) i wymaga delikatniejszej pielęgnacji.

Question 11

Skąd pochodzi jedwab?

Accepted Answer

Jedwab pierwotnie pochodzi z Chin, gdzie hodowano jedwabniki i produkowano jedwab przez wiele wieków. Chiny są uważane za ojczyznę jedwabiu i mają długą historię związaną z produkcją i handlem tym materiałem.

Pierwsze wzmianki o jedwabiu pochodzą ze starożytnych tekstów chińskich datowanych na około 2700 p.n.e. W jednym z najstarszych tekstów chińskich, „Księdze Pieśni” (Shijing), znajduje się wzmianka o jedwabiu. Teksty te odzwierciedlają znaczenie jedwabiu w ówczesnej kulturze chińskiej.

W starożytnych Chinach jedwabiem handlowano zarówno wewnątrz kraju, jak i na zewnątrz. Jedwab był luksusowym materiałem, a jego produkcja była ściśle strzeżona przez chińskie władze. Handel jedwabiem przyczynił się do rozwoju szlaków handlowych, takich jak Jedwabny Szlak, który umożliwiał wymianę towarów między Chinami a innymi krajami, w tym z krajami Bliskiego Wschodu i Europą.

Question 12

Gdzie produkowane są nasze produkty?

Accepted Answer

Apaszki produkowane są w Polsce oraz w Chinach. Większość akcesoriów szytych jest w Polsce z jedwabiu produkowanego we Włoszech, część akcesoriów produkowana jest w Chinach. Wszystkie wzory i projekty powstają w Polsce. Głównie projektowane są przez właścicielkę Agnieszkę Saweczko, ale również przez polskie graficzki.

Question 13

Czy posiadamy produkty dedykowane dzieciom?

Accepted Answer

• Każda apaszka w rozmiarze 53 x 53 cm idealnie sprawdzi się na dziecięcej szyi bądź głowie. Najlepszym tego przykładem oraz najwierniejszym testerem jest 2-letni syn właścicielki marki. W przypadku dzieci bardzo istotne są właściwości jedwabiu. Jedwab jest termoregulacyjny, ma zdolność do przepuszczania powietrza, co sprawia, że jest chłodny w upalne dni i ciepły w chłodne dni. Zapewnia optymalną cyrkulację powietrza i regulację temperatury ciała. Jedwab jest łagodny dla skóry i ma właściwości hipoalergiczne. Jest przyjazny dla osób o wrażliwej skórze i nie powoduje podrażnień ani alergii. Jedwab ma zdolność do wchłaniania wilgoci, dzięki czemu jest komfortowy w noszeniu w warunkach wilgotnych. Absorbuje nadmiar potu, utrzymując skórę suchą (idealny materiał dla aktywnych dzieci).
• Jedwabne gumki do włosów w wersji mini również idealnie nadadzą się na delikatne dziecięce włosy. Włosy dzięki nim nie kołtunią się, nie łamią i nie odgniatają.

Question 14

Czy posiadamy produkty nadające się dla pacjentów onkologicznych?

Accepted Answer

Wszystkie produkty jedwabne idealnie nadają się dla wrażliwej skóry głowy pacjentów onkologicznych.

Oto kilka potencjalnych korzyści jedwabiu dla skóry głowy pacjentów onkologicznych:

• Miękkość: Jedwab jest delikatny i gładki w dotyku, co może być przyjemne dla wrażliwej skóry głowy. Może pomóc w uniknięciu podrażnień, tarcia czy dyskomfortu.
• Łagodność: Jedwab jest naturalnie hipoalergiczny i nie wywołuje alergii. Dlatego też jest mniej prawdopodobne, że spowoduje reakcje alergiczne lub podrażnienia skóry u pacjentów onkologicznych.
• Oddychalność: Jedwab ma właściwości przepuszczania powietrza, co może pomóc w utrzymaniu przewiewności i komfortu skóry głowy, zwłaszcza podczas noszenia nakrycia.
• Regulacja temperatury: Jedwab ma zdolność do regulowania temperatury ciała. Może pomóc utrzymać skórę głowy w odpowiedniej temperaturze, szczególnie podczas intensywnego leczenia, gdy organizm może być bardziej wrażliwy na zmiany temperatury.

Question 15

Z jakiego rozmiaru apaszki będę w stanie stworzyć najwięcej wiązań?

Accepted Answer

Największą ilość wiązań zdecydowanie można stworzyć z apaszki 90 x 90 cm. W zakładce „Jak nosić” znajdziecie kilka podstawowych przykładów wiązań. Po więcej zapraszamy na naszego Instagrama @sine.silk.

Question 16

Czy produkt można zapakować na prezent?

Accepted Answer

Każda apaszka Sine pakowana jest w eleganckie pudełko idealnie nadające się na prezent (nie dotyczy zakładki „outlet”). Natomiast inne produkty pakowane są w czarne eleganckie bawełniane woreczki z logo Sine – również gotowe do sprezentowania.

Question 17

Jak prać jedwabne apaszki?

Accepted Answer

Dokładne informacje znajdziesz w naszym wpisie na blogu „Jak pielęgnować jedwab?”.

Dodatkowo do każdego zamówienia dołączamy podstawową instrukcję obchodzenia się z jedwabiem.

Najczęściej zadawane pytania

Dostawa

Zwroty

Produkty

Masz jeszcze pytania?